RETOUR 

Nous vendons des bijoux depuis de nombreuses années et nous connaissons donc la difficulté à choisir un bijou avec une pierre, en particulier lorsqu’il est choisi à distance. 

Pour cela nous vous offrons la possibilité après un essayage chez vous, de nous retourner votre bijou sous 14 jours après sa réception. 

Merci de bien lire la description du bijou avant chaque commande afin d’éviter un retour. 

Pour le retour de votre bijou, merci de contacter notre service client afin d’obtenir le formulaire nécessaire. 

S’il le bijou ne vous convient pas : 

- Nous vous le remboursons à votre demande. 

- Nous convenons d’une modification qui vous correspondrait. 

- Vous souhaitez un échange. 

Dans tous les cas merci de nous contacter si vous désirez effectuer un retour. 

Important : Le retour de votre bijou est à votre propre frais. 

Les bijoux modifiés à votre demande ne seront ni repris ni échangés. 

Le bijou doit être retourné dans son écrin d’origine, contrôlé avant son départ, il ne doit avoir subi aucun dommage. Essayé ne veut pas dire le porter, cela peut annuler les closes de remboursement. 

Le client ne pourra pas effectuer plus d’un retour dans un délai de 60 jours. 

A réception de votre colis à notre adresse, nous vous contacterons par E-mail afin de vous confirmer la réception. 

Le remboursement de votre commande sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours à compter de la date de réception. 

GARANTIE 

Confiant sur la qualité de nos bijoux, Samsaty s’engage à garantir à vie ses bijoux contre vice et défaut caché. Tous nos bijoux sont artisanaux. 

Ainsi, Samsaty s’engage à prendre en charge les réparations et le renvoi du bijou dans les cas où nous aurions commis une erreur lors de la fabrication. 

Votre bijou est assuré “dommages et incidents de la vie“ pendant 90 jours. 

Nous vous le réparons gratuitement pendant toute cette durée si un incident malencontreux vous arrive avec votre bijou. (Retour à vos frais) 

La garantie “dommages et incidents de la vie“ ne pourra être accordée si le défaut dont vous vous prévalez résulte : 

- D’une utilisation abusive (choc, tombé). 

- Si le bijou a été modifié par un tiers ou dans un atelier autre que celui de Samsaty. 

- Ou si le bijou après 90 jours a subi une usure normale. 

Après 90 jours et selon les clauses établies, si la réparation du bijou n’est pas due à un vice ou à un défaut caché, la réparation vous sera facturée après acceptation du devis. Puis nous vous l’expédierons dans les meilleurs délais. 

Il est toujours préférable de nous contacter avant un retour dans notre atelier. 

Un dommage sur votre bijou peut arriver suite à un incident de la vie 

Nous sommes à votre disposition pour toute la durée de vie de votre bijou pour vous le réparer, vous le remonter ou vous remplacer des pierres cassées ou perdues lors du dommage. 

Votre transparence, sur le problème arrivé à votre bijou si cela vous a possible, nous permettra de trouver le meilleur arrangement et devis possible afin de diagnostiquer et réparer au mieux votre bijou. 

Pour cela, merci de nous contacter avant tout envoi dans notre atelier afin que nos services vous indiquent la procédure à suivre pour la réparation. 

Samsaty vous remercie de votre visite.